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Agent / Agente d'accueil

Emploi

Dole, 39, Jura, Bourgogne-Franche-Comté

* Date limite de candidature : le 27 mai 2024. CV + Lettre de motivation * La Caf du Jura recherche 1 Conseiller Service à l'Usager (CSU) à temps complet en contrat à durée indéterminée qui sera basé à Dole. Le Conseiller Service à l'Usager devra assurer l'accueil commun de niveau 1 pour la Caf et la Cpam. Il sera chargé des missions suivantes : - Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires et des assurés, - Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf et de la Cpam, - Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (position débout), - Prendre en charge des campagnes d'appels sortants auprès des allocataires, - Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels pour la Caf, - Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse, - Participer à la liquidation des prestations simples allocataires, - Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires. Savoir-faire : - Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ? - Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances[...]

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Conseiller / Conseillère technique de service social

Emploi

Saint-Claude, 39, Jura, Bourgogne-Franche-Comté

* Date limite de candidature : le 21 mai 2024. CV + Lettre de motivation * Vous serez chargé/e de : - Traiter au quotidien les sollicitations des allocataires et des autres services en matière de recouvrement des indus (mise en place ou modification des plans de remboursement, demande de reversement ) ; - Gérer en interne le recouvrement des indus en phase amiable ; - Travailler en partenariat avec les huissiers dans le cadre de la mise en place d'un recouvrement forcé ; - Analyser les recours gracieux formés par les allocataires à l'encontre d'une décision de la CAF ; - Participer à la préparation de la Commission de Recours Amiable ; - Participer à des ateliers de travail sur des thématiques relatives au recouvrement ; - Appliquer l'ensemble des bonnes pratiques mises en place au sein du service et imposées par le processus national recouvrement. Les contacts des allocataires vers le service recouvrement sont principalement effectués par voie dématérialisée (courrier, mail.). La relation téléphonique représente 25% de l'activité environ. Aucun accueil physique n'est prévu pour la réalisation des missions confiées. S'investir au quotidien pour apporter un[...]

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